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       近日，凡客诚品CEO陈年在接受媒体采访时表示，凡客的用户超过65%是女性，但发现女性消费者实在太不靠谱了，造成巨大的退货量。陈年这一言论立即引爆了网友们的神经，纷纷指责陈年把凡客业绩不佳的问题抛给了消费者，有转嫁矛盾之嫌。这让好不容易走出舆论焦点的凡客再次回到了风口浪尖上。2012年的凡客，用 “多事之秋”来形容一点也不过分——高管陆续离职、IPO暂停、物流裁员、虚标价格被曝光、爆仓道歉等等。

       去年3月份凡客因受到亏损及高库存影响，暂停了IPO进程，继而导致入职仅半年的CFO朱纪文辞职。但朱纪文的离开并非个案，自2011年12 月到2012年4月，仅仅五个月时间里就有创业元老吴声、CFO朱纪文、营销副总裁杨芳三位高管离职，而今年年初，又爆出一手打造出“凡客体”新媒体推广总监罗林志离职的消息。

       2012年底，凡客“双12”促销页面上出现了大量令人难以置信的9元服装。以雪地靴为例，仅“双12”当天，销量就接近了5万双。而消费者的购买热情显然超出了陈年的预期，然而，这种热情对凡客来说，是摆在眼前对其运营能力的大考验。

       2012年12月19日14点，凡客系统显示，各地仓储积压的待处理订单接近100万单。也就是说，有近百万用户的订单将会延迟送达。无奈之下，当日，陈年在凡客诚品网站上发表公开信，为近日因年终促销超出运营高限度导致订单延迟做出道歉。而这是陈年第三次因为订单延迟向用户道歉。

       业内观察家分析，凡客虽然在2012年做出了各种调整，但是仍在为2011年所犯的错误埋单。2011年凡客盲目品类扩张，产品大量积压，内部浮躁腐败，外界环境恶劣等问题把凡客从神坛拉入谷底。而这种负面影响需要凡客用更多的时间去弥补。

       再回到陈年指责女性消费者这件事上，陈年在接受媒体采访时的原话是“我们的用户超过65%是女生，这个女生我们觉得能伺候好女孩是特别不容易的事情。我们真的希望能够慢慢靠谱的，能摸出来这些女性消费者的消费习惯以及她的爱好。但是我们在分析的过程中，发现女性消费者实在太不靠谱了，就是那个也特别，给我们造成巨大的退货也是女性消费者。”