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做好免费在线客服系统应做到以下几个方面

来源:沙漠风网站建设公司 | 2012.06.13

       目有提供在线客服系统的厂商很多,但是从产品的速度、性能、稳定性而言,能站稳脚跟的软件服务商寥寥无几。深圳网站建设公司沙漠风认为,在线客服属于一个夹缝行业,免费是在线客服市场的一个主流趋势,大公司不愿意做,因为赚钱不多,小公司做不起,因为运营有很高的技术门槛。很多在线客服系统服务商在市场上都属于昙花一现,只有少数公司默默地把品牌做深做透,逆势而上地稳步扩展自己的市场领土。因此,沙漠风建议免费在线客服系统需注意以下几个原则:

       1、杜绝掉线情况。
       在线客服系统的稳定是保证企业服务质量的要条件。试想一下,如果客服与客户正在沟通的时候,掉线、死机、登陆不上等状况不断发生,也许当客服再次登录上的时候对话的客户已经失去耐性而走掉,这种大煞风景的情况对企业的服务质量造成的不良后果可想而知。在线客服系统对系统的稳定性格外重视,在线客服系统需要优越的通信基础,有效杜绝系统产生发送不畅、频繁掉线、登陆不上、发送或接收不到文件等问题。

       2、解决反应延迟情况。
       在这个信息泛滥的互联网时代,顾客缺乏的不是商品的选择,而是缺乏等待服务的耐心。如果有咨询意向的访问者在点击在线客服图标,1分钟后还没弹出对话框,还会有耐心继续等待吗?如果网站的浏览者把当页内容都浏览完毕,在线客服的图标还姗姗来迟,浏览者还有对话的欲望吗?做好企业服务的黄金守则之一是,永远不要考验自己顾客的耐心,所以避免这些不愉快情况的发生,建设客户端与服务端均采用C++高端语言开发的产品,使在线客服能在一秒钟实时弹窗打开访客聊天消息框、二秒钟同步显示访客输入消息预知、三秒钟下载网站客服咨询框,在线客服以快人一秒的速度来为企业争取增长百倍的效益。

       3、不出现操作困难情况。
       任何一个企业都不希望在部署在线客服系统之后还要为员工的上手操作进行培训投入。尤其是当前是一个人才流动很大的年代,新员工的更替还要再一次进行操作培训,这种无止境的投入不仅花费时间和资金,而且也严重影响了企业在线咨询服务的效率。在线客服的易用性是企业权衡其优劣的一大指标。一些好的在线客服只需企业将代码嵌入公司网站、添加分配客服人员便可进行使用,无需安装任何插件,系统的布局严格遵循网民对通讯工具的使用习惯,人性化的交互设计可使客服在接触的时间内上手操作。

       4、不做坐席和功能限制。
       人使用产品和服务都有一个观念,希望物美价廉。这四个字对厂商来说确实一个残酷的考验,毕竟厂商也有成本上的投入,要在提供免费服务下保持产品的稳定、快速和易用是一件很不容易做到的事。很多厂商在提供的免费产品版本上做了限制免费,通常是对在线客服的坐席和功能进行版本限制,要获得更多的服务将要通过付费使用。在线客服尝试走另一方向,不限制使用的网站个数、不限制客服坐席个数,对在线沟通、主动营销、流量评估、客服监控以及个性制定多种功能模块实行永久免费,并将持续不间断地开发出更多更完善的免费功能。在保持在线客服系统优质的免费服务下,群英再争取为自身造血获取一个平衡,在未来将为更多特殊要求的企业提供一些定制或独立版本的附加服务项目。

 

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