如今外贸企业通过网站开拓海外市场已是常态，几年来每年有超过3万家外贸企业扎进线上出海的赛道。很多出海企业不惜砸了大量的钱做网站、引流量，结果发现，真正能留住并转化成客户的却没几个。沙漠风在出海网站建设上做了22年了，当外贸企业出现上述问题的时候，我们建议可以先停下来调整一下战略再出发。不要盲目的投广告，要先弄明白自己的目标用户是谁，搞懂海外客户想要什么。接下来要做的是把用户画像做透，把用户的喜好摸透，才是解决转化难题的关键点。
给深圳外贸企业做用户画像，不是拍脑袋列几个标签，得扎扎实实在三个维度上打磨出细活。
第一是地域文化维度。不同地区的用户习惯差异很大。比如东南亚客户喜欢看社交证明和视频展示，而欧美客户更关注技术细节。我们有家客户通过分析发现，越南用户对产品视频的点击率比国内用户高出近一半，他们据此调整网站内容后，转化率直接提升了32%。
第二是行业特性维度。不同行业的买家，关注点完全不同。做机械设备的，客户会反复研究参数和案例；做消费品的，图片质感和购物流程更影响决策。我们服务的一家工业设备企业，发现海外客户大部分时间都花在研究参数页，优化这个板块后，咨询量增长了58%。
第三是用户行为维度。通过热力图等工具，你能清晰看到客户在网站上的真实轨迹。有次我们发现，用户调研时用户喜欢用“产品对比”这个功能，但是网站上没有这个功能。后来改进了交互设计，让对比变得更简单直观，询盘量很快提升了近三成。
在实践中，我们总结出几个很实用的方法：
多语言网站不只是翻译，更要本地化。有家企业为中东市场做了阿语网站，连色彩和布局都按当地喜好调整，结果该区域咨询量翻了四倍。
响应式设计现在已是基础。有客户优化移动端体验后，手机用户的转化率达到电脑端的85%，这在几年前是不可想象的。
用户画像是动态的，需要持续更新。我们建议客户每月回顾数据，及时调整策略。有家企业坚持这样做，海外转化率保持每年15%的稳定增长。
具体操作上，建议把握三个要点：建立包含20多个标签的用户体系；用A/B测试验证优化方案；把用户画像和内容营销打通。坚持这样做的企业，有客户获取成本降低了37%。
说到底，在深圳做外贸网站，技术只是工具，真正关键的是通过用户画像读懂你的客户。好的网站不只是展示窗口，更是你和海外客户建立长期信任的桥梁。这条路我们走了很多年，最深的体会就是：读懂人，才能做好生意。
